WFM Plānošanas analītiķis (m/f/d)

• Visaptverošu grafiku izveide: Ņemot vērā klienta prasības, piemēram, apmācības, koučingu un atgriezeniskās saites sesijas, kā arī nākotnes vajadzību prognozēšanu, pamatojoties uz prasmju sadalījumu un aģentu preferences
• Grafika konfliktu risināšana: Ieteikt risinājumus konfliktiem, kas rodas grafikā, vai 
  apstrādāt speciālus grafika pieprasījumus no aģentiem vai klientiem 
• Koordinācija ar operācijām: Sadarboties ar operatīvajiem kontaktpunktiem, lai efektīvi 
  plānotu aktivitātes, piemēram, neplānotas un plānotas prombūtnes vai off-queue laiku. 
• Personāla perspektīvu sniegšana: Sniegt nedēļas personāla prognozes nākamajām 
  četrām nedēļām, lai palīdzētu plānošanā un resursu sadalē
• Grafika sistēmas uzturēšana: Uzturēt un atjaunināt darbinieku prasmes, speciālus 
  grafika nolīgumus, atvaļinājuma tiesības un līguma informāciju grafika sistēmas datu bāzē

• Pieredze: Vismaz 2 gadu pieredze zvanu centrā un/vai 1 gads tieši darbaspēka vadībā
• Komunikācijas prasmes: Izcilas mutvārdu un rakstiskās komunikācijas prasmes, angļu valoda vismaz C1 līmenī
• Izpratne par darbaspēka vadību: Vēlama iepazīšanās ar darbaspēka vadības procesiem, ieskaitot personāla prognozēšanu, grafiku izstrādi un metriku uzraudzību
• Rīku pārzināšana: Zināsanas par Google Suite (Sheets, Slides) un MS Office lietotnēm (Word, Excel)
• Darba likuma pārzināšana: Vēlama izpratne par vietējiem darba likumiem saistībā ar darbaspēka vadību un grafiku izstrādi
• Lēmumu pieņemšanas prasmes: Spēja demonstrēt inovatīvas idejas, labas spriestspējas un problēmu risināšanas prasmes, pieņemot lēmumus, kas saistīti ar grafiku izstrādi un resursu sadali

*Šai vakancei nepieciešamas angļu valodas zināšanas, jo amata pienākumos ietilpst:

• ikdienas saziņa ar starptautiskiem klientiem angļu valodā
• klientu pieprasījumu un atbalsta biļešu apstrāde angļu valodā
• dokumentu un atskaišu sagatavošana angļu valodā
• dalība komandas sapulcēs, kur komunikācija norit angļu valodā

• Konkurētspējīgs atalgojums: 1950 EUR bruto
• Veselības apdrošināšana: Privāta veselības apdrošināšana pēc 3 mēnešu pārbaudes laika, kas iekļauj fitnesa centra un mentālās veselības atbalsta pakalpojumus
• Mūsdienīga darba vide: Darbs lieliskā birojā Jaunajā Teikā ar mūsdienīgām darba telpām.
• Dinamiska vide: Pievienojies multikulturālai komandai ar plakanu organizatorisko struktūru un darba kultūru, kurā visi uzrunā viens otru vārdā
• Labbūtības priekšrocības: Regulāras augļu piegādes, bezmaksas dzērieni un pozitīva darba vide
• Darbinieku atlaides: Piekļūsti ekskluzīvām atlaidēm fitnesa centros, restorānos un citur.
• Komandas gars: Piedalies sociālajās un sporta aktivitātēs kā arī komandas saliedēšanas pasākumos. Saņem bonusu par jaunu darbinieku ieteikumiem
• Karjeras attīstības un izaugsmes iespējas: Pieeja Karjeras akadēmijai nepārtrauktai personīgai un profesionālai izaugsmei