Service Desk L1 apamksāta prakse

Īss uzņēmuma apraksts: Mēs palīdzam uzņēmumiem risināt problēmas un būt soli priekšā tirgū. Orientējieties mūsdienu strauji mainīgajā digitālajā pasaulē ar Zen IS!

• 18-29 gadi, pamatojoties uz Jauno speciālistu nodarbinātības
  programmas nosacījumiem*
• Pamatzināšanas par web tehnoloģijām un izstrādi (piem., PHP,HTML, CSS, JavaScript, PrestaShop)
• Izpratne par Gitlab/GIT versionēšanas sistēmām
• Ir zināšanas par datubāzu datu struktūrām un vaicājumiem (SQL)
• Izpratne par programmatūras arhitektūras principiem
• Izpratne par CMS sistēmu darbības principiem
• Darbs ar logiem un monitoringa rīkiem
• Spēja identificēt un aprakstīt tehniskas problēmas
  
  
• Izpratne par programmatūras izstrādes procesu
• Incidentu pārvaldības process

• Komunikācijas prasmes ar lietotājiem

   

• Reģistrēt lietotāju incidentus un pieprasījumus sistēmā (JIRA)
• Veikt sākotnējo problēmu diagnostiku
• Atrisināt standarta vai vienkāršus incidentus
• Veikt sistēmas konfigurācijas izmaiņas
• Identificēt kļūdu ziņojumus terminālī, izstrādātāju konsolē
• Analizēt log failus un tehnisko informāciju
• Nodrošināt klientiem informāciju par sistēmu darbību
• Eskalēt sarežģītākus incidentus uz L3 līmeni
• Sekot līdzi incidentu/kļūdu/pieprasījuma statusam līdz atrisināšanai
• Uzlabot zināšanu bāzi

Tipiski risināmie jautājumi:

• Lietotāju piekļuves problēmas
• Dizaina un izkārtojuma jautājumi
• Tehniskas problēmas (piem.,nestrādā forma)
• Integrācijas un funkcionalitāte (integrāciju problēmas (piem., maksājumi, CRM, analītika), API savienojumu kļūdas)
• Vienkārši konfigurācijas jautājumi
• Satura pārvaldība

• Informācijas pieprasījumi

   

• Aizraujošu darbu strauji augošā IT uzņēmumā.
• Iespēju attīstīt digitālā mārketinga prasmes praksē.
• Iespēju realizēt savas idejas un iniciatīvas.
• Elastīgu darba grafiku.
• Iespēju daļēji strādāt attālināti.
• Vērtīgu izpratni par IT nozari un biznesa procesiem.
• Atbalstu no profesionāļiem, kuri labprāt dalās ar zināšanām un pieredzi.

Priekšrocības ja:

Pieredze darbā ar Service Desk sistēmām