Risinājumu konsultants ar latviešu un angļu valodas zināšanām

*Lūdzu, ņemiet vērā, ka vakance atrodas Sofijā, Bulgārijā, un mēs nodrošināsim atbalstu pārcelšanās procesā.

Pievienojies TELUS Digital Bulgaria kā Risinājumu konsultants ar latviešu un angļu valodas zināšanām darbā ar pasaulē lielāko meklētājprogrammu un kļūsti par daļu no dinamiskas komandas, kas nodrošina izcilu klientu apkalpošanu. Mēs meklējam profesionāļus ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, lai palīdzētu lietotājiem maksimāli izmantot produktu sniegtās iespējas.

 Ideālā kandidāta profils:

• Uz klientu orientēta domāšana un vēlme sniegt izcilu servisu
• Lieliskas komunikācijas prasmes un spēja vienkārši izskaidrot sarežģītus jautājumus
• Spēja analizēt problēmas un rast radošus risinājumus
• Spēja sadarboties, dalīties zināšanās un pozitīvi ietekmēt komandas darbu
• Spēja pielāgoties pārmaiņām, ātri mācīties un saglabāt mieru stresa situācijās

• Teicamas latviešu un *angļu valodas zināšanas
• Spēcīgas saskarsmes prasmes un orientācija uz klientu apkalpošanu
• Spēja sekot strukturētām vadlīnijām un procesiem
• Izcilas aktīvās klausīšanās un problēmu risināšanas prasmes
• Spēja pielāgoties un ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un procesus
• Pašmotivācija un vēlme nodrošināt augstu klientu apmierinātību

*Šai vakancei nepieciešamas angļu valodas zināšanas, jo amata pienākumos ietilpst:

• ikdienas saziņa ar starptautiskiem klientiem angļu valodā;
• klientu pieprasījumu un atbalsta biļešu apstrāde angļu valodā;
• dokumentu un atskaišu sagatavošana angļu valodā;
• dalība komandas sapulcēs, kur komunikācija norit angļu valodā.

• Nodrošināt profesionālu atbalstu mūsu produktiem un pakalpojumiem, uzturot augstu klientu apmierinātības līmeni
• Apgūt un efektīvi izmantot CRM sistēmas, pieteikumu (ticketing) sistēmas un citus klientu apkalpošanas rīkus
• Sazināties ar klientiem pa telefonu, e-pastu un čatu
• Risināt klientu pieprasījumus noteiktajos SLA termiņos, izmantojot zināšanu bāzi un noteiktās procedūras
• Pastāvīgi sasniegt vai pārsniegt noteiktos darbības rādītājus
• Sadarboties ar komandas biedriem, dalīties ar labāko praksi un papildināt zināšanu bāzi
• Piedalīties nepārtrauktās apmācībās un sekot līdzi produktu jaunumiem un nozares tendencēm

• Ikmēneša pabalstu, kas sedz daļu no īres maksas
• Elastīgus līguma nosacījumus (terminēts darbs, nepilna laika iespējas)
• Finansiālu atbalstu pārcelšanās laikā (piem., transports, viesnīca, īre un palīdzība ilgtermiņa mājokļa atrašanā)
• Pilnībā apmaksātas apmācības
• Stabilu darbu un karjeras izaugsmes iespējas
• Pievilcīgu atalgojumu
• Papildu veselības apdrošināšanu
• 50+ labumus un pakalpojumus pēc izvēles
• Pozitīvu starptautisku darba vidi
• Atbalstu un mācību iespējas
• Darbinieku ieteikšanas bonusus

Lūgums CV un motivācijas vēstuli sūtīt uz tine.sourcing.box@telusinternational.com vai izmantot iekšējo portāla pieteikšanās sistēmu. Paldies, gaidīsim Tevi!