WFM - Reālā laika analītiķis

Amata kopsavilkums:

WFM - reāllaika analītiķis seko līdzi un analizē operatīvo darbību, nodrošinot noteikto grafiku ievērošanu un operatīvi koriģējot stratēģijas, pamatojoties uz reāllaika datiem. Veido pārskatus, dokumentē konstatējumus un veic cēloņu analīzi, lai risinātu darbības problēmas. Papildus tam tiek nodrošināta darbības saskaņošanu ar organizācijas mērķiem.

• Pieredze: Vismaz 2 gadu pieredze zvanu centrā un/vai 1 gada pieredze darbaspēka vadībā (Workforce Management).
• Komunikācijas prasmes: Izcilas mutiskas un rakstiskas komunikācijas prasmes, vismaz C1 līmeņa angļu valodā.
• Ar darba specifiku saistītas prasmes: Zināšanas par darbaspēka pārvaldības procesiem, tostarp personāla prognozēm, plānošanu un rādītāju uzraudzību tiks uzskatītas par priekšocību. Ļoti labas zināšanas par Google Suite programmām (Sheets, Slides) un MS Office programmām (Word, Excel). Vēlama izpratne par vietējiem valsts darba tiesību aktiem un noteikumiem, kas saistīti ar darbaspēka pārvaldību un plānošanu.Spēja demonstrēt labas spriešanas un problēmu risināšanas prasmes, pieņemot lēmumus saistībā ar grafiku plānošanu un resursu sadali.

Mums būs nepieciešami šie dokumenti:

Motivācijas vēstule, kurā izskaidrota Jūsu motivācija un ekspektācijas.
Paplašināts dzīves apraksts.
Pierādījumi (sertifikāti un atsauksmes).

• Plānošanas sistēmas uzturēšana: Uzraudzīt apmaksājamo stundu prognozi (billable hour projection) visas dienas garumā un nekavējoties brīdināt vadību par jebkādiem riskiem. Dokumentācija un analīze: uzturēt precīzu un detalizētu informāciju un veikt rūpīgu analīzi, lai informētu vadību par nākotnes stratēģijām un lēmumiem.
• Reālā laika atskaites un darbības koordinēšana: Nodrošināt savlaicīgu saziņu ar iesaistītajiem departamentiem un ieinteresētajām pusēm. Izvērtēt un īstenot steidzamus uzdevumus un mācību plānus tekošai nedēļai saskaņā ar klientu prasībām. Pārskati un atskaites par plānotajām un neplānotajām prombūtnēm, darbinieku nostrādātā laika atbilstība plānotājam grafikam: Nodrošināt regulāru un savlaicīgu datu iesniegšanu un analīzi, lai veiktu darbības novērtējumu. 
• Uzlabojumi un atbalsts: Nepārtraukta uzlabošana: Koncentrēties uz tekošo darbu optimizāciju un efektivitāti. Proaktīva plānošana un stratēģija: Izstrādāt stratēģijas darbību uzlabošanai, pamatojoties uz tendencēm un pamanītajiem riskiem.

• Konkurētspējīgs atalgojums: Atalgojums 1600 EUR bruto un papildus piemaksa par darba rezultātiem.
• Veselības apdrošināšana: Veselības apdrošināšana pēc 3 mēnešu pārbaudes laika.
• Labbūtības priekšrocības: Regulāras augļu piegādes, bezmaksas dzērieni un pozitīva darba vide.
• Mūsdienīga darba vieta: Darbs lieliskā birojā Rīgas centrā ar mūsdienīgām darba vietām, atpūtas telpa, PlayStation, galda teniss un daudz kas cits.
• Darbinieku atlaides: Piekļuve ekskluzīvām atlaidēm fitnesa centros, restorānos un citur.
• Komandas gars: Piedalies sociālajās un sporta aktivitātēs kā arī  komandas saliedēšanas pasākumos un saņem bonusu par jaunu darbinieku ieteikumiem.
• Karjeras attīstība un izaugsmes iespējas: Pieeja Karjeras akadēmijai nepārtrauktai personīgai un profesionālai izaugsmei.
• Dinamiska vide: Pievienojies multikulturālai komandai ar plakanu organizatorisko struktūru un darba kultūru, kurā visi uzrunā viens otru vārdā.