Klientu servisa operatīvais/-ā vadītājs/-a

Klientu servisa nodaļā

• Izglītība: augstākā (aviācijā, sociālajās zinātnēs vai līdzvērtīgā jomā)
• Valodu zināšanas: latviešu valoda - C1 līmenis, angļu sarunvaloda – B1 līmenis
• Vismaz 2 gadu pieredze klientu servisa un apkalpošanas jomā
• Pieredze personāla vadīšanā un operatīvajā plānošanā
• Augsta atbildības sajūta, spēja strādāt spriedzes apstākļos
• Pozitīva attieksme pret klientiem un kolēģiem
• Prasme strādāt komandā un sadarboties
• Noturība stresa situācijās
• Prasme strādāt ar datoru un izmantot darbā datorprogrammas MS Word, Outlook – lietotāja līmenī
• Pretendentam tiks veikta iepriekšējās darbības pārbaude
• Atbilstība likuma «Par aviāciju» 57.1 pantam. Ja persona neatbilst šā panta 4. daļas nosacījumiem, tiek atteikts nodibināt darba tiesiskās attiecības
• Pēc pieprasījuma pretendentam būs jāiesniedz iepriekšējo darba devēju rakstiskās atsauksmes par pēdējiem 5 gadiem

• Uzraudzīt un kontrolēt klientiem sniegtos pakalpojumus un nodrošināt kvalitatīvu klientu pieredzi Lidostā
• Nodrošināt klientu servisa operatīvo vadību
• Organizēt un vadīt klientu apkalpošanas aģentu darbu maiņas ietvaros, nodrošināt citu KD KSN darbinieku atbalstu un problēmu risināšanu
• Veikt ikdienas termināļa apsekošanu, fiksējot problēmas, un kontrolēt to novēršanu
• Organizēt un veikt dažādas aptaujas, mērījumus un pētījumus sadarbībā ar citām Lidostas struktūrvienībām
• Veikt jauno darbinieku apmācību
• Piedalīties klientiem sniegto pakalpojumu nodrošināšanā un uzlabojumu ieviešanā

• Atalgojums (bruto): no 7.49 EUR stundā
• Piemaksas: 50% par darbu nakts stundās (no 1. stundas) un 100% - svētku dienās
• Darbs maiņās: 1 dienu strādā (24h), 3 brīvas
• Izaugsmes iespējas un apmācības
• Veselības apdrošināšana un sociālās garantijas
• Pabalsti svarīgos dzīves gadījumos
• Formas apģērbs un apavi, formas apģērba bezmaksas tīrīšana
• Veikals darbiniekiem - preces par īpašām cenām
• Īpašas cenas aviobiļetēm (t.sk.ģimenes locekļiem)
• Bezmaksas autostāvvieta un bezmaksas autobuss ārpus sabiedriskā transporta darba laika (Rīgas robežās, Jūrmalā, Jaunmārupē, Mārupē, Piņķos, Dreiliņos, Valdlaučos, Babītē, Baložos, Rāmavā, Skultē, Ķekavā, Tīrainē, Katlakalnā, Salaspilī, Olainē, Berģos, Ulbrokā)