Technical Support Specialist with Arabic (m/f/d) Remote in Latvia

Ņemiet vērā, ka darbs atrodas Sofijā, Bulgārijā, un mēs nodrošinām pārselšanās atbalsu

Pievienojieties TELUS Digital Bulgaria komandai kā Risinājumu konsultants ar latviešu un angļu valodas zināšanām, strādājot pasaulē lielākā meklētājprogrammas uzņēmuma vārdā. Jūs kļūsiet par dinamiskas un uz izcilību orientētas komandas daļu, kuras mērķis ir nodrošināt augstākā līmeņa klientu apkalpošanu. Mēs meklējam profesionāļus ar izcilām komunikācijas prasmēm, lai palīdzētu lietotājiem pilnvērtīgi izmantot savu produktu iespējas

• Teicamas latviešu un angļu valodas prasme
• Izcilas starppersonu komunikācijas prasmes un spēcīga orientācija uz klientu apkalpošanu
• Spēja sekot strukturētām vadlīnijām un procesiem
• Lieliskas klausīšanās un problēmu risināšanas prasmes
• Spēja pielāgoties un ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un procesus
• Motivācija un vēlme sniegt izcilu klientu pieredzi

• Sniegt profesionālu atbalstu mūsu produktiem un pakalpojumiem, uzturot augstu klientu apmierinātības līmeni
• Apgūt un efektīvi izmantot CRM programmatūru, biļešu sistēmas un citus klientu apkalpošanas rīkus, lai apmierinātu unikālās klientu vajadzības
• Komunicēt ar klientiem dažādos kanālos – pa tālruni, e-pastu un čatā
• Risināt klientu pieprasījumus atbilstoši noteiktajiem SLA, izmantojot mūsu izstrādātās vadlīnijas
• Pastāvīgi sasniegt veiktspējas mērķus – zvanu apstrādes laiks, risinājums pirmā zvana laikā un klientu apmierinātības rādītāji
• Sadarboties ar komandas biedriem, dalīties ar labāko praksi un papildāt zināšanas
• Piedalīties nepārtrauktā apmācībā un būt informētiem par produktu un nozares tendencēm

Ideālais kandidāts:

• Orientēts uz klientu un motivēts sniegt vislabāko apkalpošanu
• Spēja izskaidrot sarežģītus jautājumus vienkāršā veidā
• Spējīgs efektīvi risināt problēmas un piedāvāt radošus risinājumus
• Labprāt sadarbojas, dalās ar zināšanām un veicina pozitīvu komandas garu
• Atvērts pārmaiņām, ātri mācās un saglabā mieru stresa situācijās

• Iepazīšanās bonuss: 3000 BGN
• Atalgojums: 1500 EUR bruto
• Elastīgi līguma nosacījumi (piemēram, īstermiņa nodarbinātība, nepilns darba laiks)
• Finansiāls atbalsts pārcelšanās laikā (piemēram: transportam, viesnīcas izmaksām, īrei un palīdzība ilgtermiņa mājokļa atrašanā)
• Pilnībā apmaksāta apmācība
• Stabils darbs un karjeras izaugsmes iespējas
• Konkurētspējīgs atalgojums
• Papildu veselības apdrošināšana
• Vairāk nekā 50 priekšrocību un pakalpojumu, no kuriem izvēlēties
• Pozitīva un starptautiska darba vide
• Atbalsts un mācību iespējas
• Darbinieku ieteikšanas bonusi

Labākā daļa? Nav nepieciešama tehniskā pieredze!

Mēs meklējam entuziastiskus cilvēkus, kas ir gatavi mācīties un kuriem patīk palīdzēt citiem. Mūsu visaptverošā apmācību programma sniegs jums visas nepieciešamās zināšanas par produktiem, lai gūtu panākumus.