„Saskarsme un komunikācija darbā ar klientiem” 3.septembrī, no 12.00-18.00

„Saskarsme un komunikācija darbā ar klientiem”

3.septembrī, no 12.00-18.00

Mērķauditorija: ikviens, kura darba pienākumos ietilpst uzņēmuma pārstāvēšana un darbs ar klientiem, pārdošanas un klientu vadītāji, klientu apkalpošanas speciālisti.

Semināra mērķis

Semināra mērķis ir pilnveidot semināra dalībnieku komunikācijas un saskarsmes spējas darbā ar klientiem, kolēģiem un partneriem, iemācīt uzturēt komunikāciju ar klientu tādā līmenī, lai piesaistītu un paturētu esošos klientus, palīdzēt izprast un savlaicīgi pamanīt klientu neapmierinātības cēloņus, iemācīt efektīvas konfliktu risināšanas iemaņas saskarsmē ar neapmierinātiem klientiem, palīdzēt apgūt veiksmīgas un ilglaicīgas saskarsmes pamatus.

Dalībnieku ieguvums

• - izpratne par komunikācijas un saskarsmes nozīmi turpmākajās attiecībās ar klientu, partneri, kolēģi;
• - „pirmā iespaida” nozīme turpmākajās attiecībās;
• - prasme efektīvi pasniegt sevi (līdz ar to arī uzņēmumu, kurā strādā) un pārstāvēto produkciju, veidot pozitīvu un uzticamu priekšstatu;
• - iemācīties veidot sarunu tā, lai klients vēlētos to turpināt un tikties ar Jums klātienē, attīstīt spēju efektīvi runāt un klausīties;
• - prasmes komunicēt ar neapmierinātiem klientiem un rezultātā, noturēt klientus;
• - neapmierinātu klientu savlaicīgu atpazīšanu, apgūt prasmes kā neapmierinātu klientu iespējams vērst par apmierinātu;
• - apgūt kā veiksmīgi un diplomātiski risināt konfliktus;
• - izpratni par to, kā paša darbinieka saskarsmes iemaņas, aktuālā pašapziņa un emocionālais stāvoklis ietekmē saskarsmi ar klientiem;
• - kā uzņēmuma tēls, darba vide, attiecības ar kolēģiem ietekmē klientu apmierinātību ar gūto pakalpojumu;
• - izprast kādā mērā saskarsmes kvalitāte ietekmē pakalpojuma kvalitāti;

Programmas saturs

• - Komunikācijas un saskarsmes nozīme attiecībās ar klientiem
• - Pozitīvas komunikācijas sagaidāmie rezultāti
• - Pozitīva paštēla veidošana un pasniegšana
• - Efektīvi informācijas pasniegšanas principi
• - Efektīvi klausīšanās principi un klausīšanās bloku pārvarēšana
• - Veiksmīga uzstāšanās auditorijas priekšā un prezentēšanas prasmes
• - Saskarsmes principi ar dažāda vecuma klientiem
• - Dažādi klientu tipi un saskarsme ar tiem
• - Veiksmīgas konfliktu risināšanas iespējas
• - Kā klientam ļaut justies „īpašam klientam”?
• - Dusmas un negācijas saskarsmē, to rašanās iemesli
• - Kā izteikt kritiku, aizrādījumus nepazemojot sarunu biedru
• - Pozitīva un uzticama uzņēmuma un darbinieka tēls
• - Efektīvas darba vides faktori pozitīva iespaida radīšanai klientiem.
• - Faktori, kuri var izraisīt klientu neapmierinātību
• - Pazīmes, kuras norāda uz klienta neapmierinātību
• - Konfliktu izpausmes un risināšanas veidi
• - Saskarsmes faktori, kuri veicina efektīvu konflikta risināšanu
• - Veiksmīgas saskarsmes un komunikācijas plāns

Mācību metodika

Interaktīvas mācību metodes, diskusijas, konkrētu problēmsituāciju izspēle lomu spēļu veidā un situāciju analīze, testi.

Semināra norises datums: 03.09.2014.

Semināra ilgums: 6 stundas (12.00 – 18.00)

Semināra dalības maksa: 90.00 EUR*

Piesakot dalību seminārā līdz 31.08. dalības maksa: 81.00 EUR

* Semināra dalības maksā iekļauti lekcijas, praktiskais darbs, izdales materiāli, kafijas pauzes un uzkodas!

PIETEIKTIES

Pēc semināra visi dalībnieki saņems apgūto zināšanu apliecinošu SERTIFIKĀTU

Kursus pasniedz: Dace Kiršteine